5月28日下午，成都略有些凉意。格力集团董事长董明珠着黑T恤，外面套件白色开衫，坐在洲际酒店30楼的房间面对媒体的长枪短炮。这位“铁娘子”，看起来比实际年龄年轻不少，说起话来铿锵有力。谈及格力未来的发展，董明珠看似习惯性地拉拢外衣、裹紧：“明年这个时候，做到所有产品零服务 ，我一直认为不需要售后服务的产品才是最好的产品。”专访结束前，这位营销女王又见缝插针地向大家推荐了格力的新产品———净水机。
 
谈千亿：家电行业上市公司率先实现
与董明珠面对面，“千亿格力”是一个不可不问的话题。面对笔者“首个依靠单一产品突破千亿的品牌”的提法，董明珠立即纠正：“我们是家电行业上市公司中唯一实现千亿目标的。”“铁娘子”的强势与认真一览无余。接着她略微缓和了语气，“格力能做到这一点，在我看来是顺其自然的。”董明珠认为，三大要素保证了格力能独占鳌头：优秀的管理团队、5000多人致力研发未来产品的研发团队、不同的产品服务理念。
董明珠表示，高度的自我创新状态，使得格力的产品不断受到消费者认可。以静音为例，她说：“现在室内机格力做到了18分贝，几乎没有任何噪音，但我们并不满足。我们现在要做的是减少室外机的噪音，把它做到30分贝以下。这看起来和家用空调使用者没有任何关系，但对整个环境而言，它是健康的。这是领军品牌的责任。”在服务方面，格力先是提出六年包修，后来又提出两年包换，而一年以后，“我们要做到所有产品零服务 。把家电搬回家，不用担心它会出现问题，消费者的使用体验将非常愉悦。格力一直都以消费者的需求作为标准”。
董明珠当然知道，要实现“零服务”比说起来要难许多，不过她心里早有了计划，并已在逐步实施：提高生产质量标准，从设计、生产，乃至零部件层层把关，8万员工必须回炉再造、技术升级，以后安装队伍没有格力的上岗证不能去安装……
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